Otelit ekibi · Web ve dijital · Okuma süresi ~6 dakika
Acente üzerinden gelen her rezervasyonda otelin cebinden çıkan komisyon, yıl sonunda ciddi bir rakama ulaşır. Buna karşılık kendi web sitenizden gelen bir rezervasyonun maliyeti neredeyse sıfırdır. Peki misafir neden sizin sitenizden değil de acenteden rezervasyon yapıyor?
Cevabın bir kısmı fiyat ve güven algısıyla ilgili — bu pazarlamanın işi. Ama sahada gördüğümüz kadarıyla kaybın önemli bir bölümü tamamen teknik nedenlerden kaynaklanıyor. Misafir sitenize geliyor, rezervasyon yapmaya niyetleniyor ve yolun ortasında vazgeçiyor.
1. Site telefonda yavaş açılıyor
Otel sitelerine gelen trafiğin büyük çoğunluğu mobil. Buna rağmen birçok otel sitesi, masaüstü için hazırlanmış devasa görsellerle yükleniyor. Bir sayfanın telefonda açılması üç saniyeyi geçtiğinde ziyaretçilerin önemli bir kısmı geri dönüyor. Üstelik bunun için yavaş bir bağlantıya bile gerek yok.
Çözüm genelde siteyi baştan yapmak değildir: görsellerin doğru formatta ve boyutta sunulması, gereksiz eklentilerin kaldırılması ve önbellekleme çoğu otelde tek başına gözle görülür fark yaratır.
Kendiniz deneyin: Otelinizin sitesini kendi telefonunuzdan, otel Wi-Fi'ına bağlı değilken açın ve süre tutun. Sonra aynı odayı acente uygulamasından aratın. Aradaki fark, komisyon ödemenizin bir nedenidir.
2. Rezervasyon motoru sitenin içinde kaybolmuş
"Rezervasyon Yap" düğmesinin nerede olduğu ciddi bir konudur. Sayfanın en altında, menünün içinde gizlenmiş ya da mobilde ekranın dışına taşmış bir tarih seçici, doğrudan satış kaybıdır. Tarih ve kişi seçiminin ilk ekranda, tek dokunuşla ulaşılabilir olması gerekir.
Bir diğer sık hata: rezervasyon motoruna geçişte misafirin bambaşka görünen, otelin adının bile geçmediği bir sayfaya düşmesi. Güven kırılır ve misafir tanıdığı acenteye döner.
3. Fiyat ve müsaitlik güncel değil
Sitede görünen fiyat ile motorun gösterdiği fiyat farklıysa ya da sitede "müsait" görünen oda motorda çıkmıyorsa, misafir bir daha denemez. Bu genelde kanal yöneticisi entegrasyonundaki bir kopukluktan kaynaklanır ve fark edilmesi aylar alabilir; çünkü kimse şikâyet etmez, sadece rezervasyon gelmez.
4. Çok dilli yapı yarım
Ana sayfası İngilizceye çevrilmiş, oda açıklamaları Türkçe kalmış bir site yabancı misafirde güven bırakmaz. Hedeflediğiniz pazarlar hangileriyse o dillerde içeriğin tam olması gerekir — üstelik arama motorlarına hangi sayfanın hangi dil için olduğunu doğru anlatmak da teknik bir iştir.
5. Ölçüm yok, dolayısıyla iyileştirme de yok
Çoğu otelde "sitemizden kaç rezervasyon geliyor?" sorusunun net bir cevabı yoktur. Oysa ziyaretçinin hangi adımda vazgeçtiğini görmek mümkündür: tarih seçildi mi, oda seçildi mi, ödeme ekranına gelindi mi? Bu üç adımı ölçmeye başlamak, çoğu otelde birkaç hafta içinde nerede kan kaybettiğinizi gösterir.
Nereden başlamalı?
Sıralamamız genelde şöyle olur:
- Mobil hız ölçümü ve hızlı kazanımların uygulanması
- Rezervasyon motorunun yerleşimi ve mobil davranışının düzeltilmesi
- Kanal yöneticisi–site–PMS arasındaki fiyat/müsaitlik akışının doğrulanması
- Dönüşüm ölçümünün kurulması ve dört haftalık veri toplanması
- Veriye göre içerik ve tasarım iyileştirmesi
Bu adımların hiçbiri sitenin baştan yapılmasını gerektirmez. Yeni bir site gerekiyorsa da bu, ölçüm verisi elde edildikten sonra çok daha isabetli olur — neyi düzeltmek gerektiğini bilerek başlarsınız.
Sitenizin durumunu ölçelim. Hız, mobil deneyim ve rezervasyon akışını inceleyip somut bir iyileştirme listesi çıkarıyoruz.